Pla estratègic 2021-2025

Una de les estratègies que hem desenvolupat els últims anys per oferir una atenció de qualitat més enllà de l’assistència és la millora de la informació que donem al pacient i la manera de relacionar-nos-hi.

En primer lloc, per tal de reduir l’angoixa dels pacients que es troben en moments complexos hem iniciat un procés de millora de la informació sobre les malalties, les proves i els tractaments mèdics que oferim a través –sobretot– dels canals digitals. Concretament, estem elaborant informació detallada i atractiva sobre aquestes qüestions que fem arribar als pacients a través de l’apartat Què podem fer per tu del web vallhebron.com. Fins al gener del 2019 hem fet 279 entrades. També oferim aquesta informació en format fullet informatiu que entreguem als pacients. Al llarg del 2018 n’hem editat quinze sobre temàtiques diferents.

En la mateixa línia hem creat la Sala d’Espera Virtual, un servei que es pot consultar a través de l’app Vall Hebron o per la pàgina web i que permet als familiars i acompanyants d’un pacient quirúrgic estar informats de la fase del procés en què es troba, fet que els ajuda a reduir l’angoixa de l’espera i els permet no haver de ser físicament a la sala d’espera de l’hospital.

Aplicacions mòbils per millorar l'experiència del pacient

També hem promogut el desenvolupament d’aplicacions mòbils que tenen l’objectiu de millorar l’experiència del pacient pel que fa a l’adherència als tractaments i a la realització de proves mèdiques. En concret, l’aplicació ScanKids VH ensenya a infants i pares què poden esperar del TAC quan el nen o la nena s’ha de fer la prova. L’explicació es fa mitjançant paraules comprensibles, animacions 3D i jocs, cosa que els ajuda a perdre la por a la prova. Per altra banda, l’app Air4Life VH utilitza la ludificació per estimular el seguiment del tractament als pacients pediàtrics amb afectació respiratòria crònica. El joc els proposa un repte diari per millorar l’estat del seu avatar i aconseguir punts amb un objectiu setmanal.

Finalment, per millorar la qualitat de vida dels ciutadans estem creant consells i recomanacions de salut en format càpsules de vídeo que promouen la prevenció de diverses afeccions.