Estratègia comunicativa arran de la crisi de la COVID-19

D'entre les accions desplegades, destaca la creació d'una pàgina web pública sobre el coronavirus

Arran de la crisi originada per la COVID-19, la Direcció de Comunicació, Estratègia Corporativa i Atenció Ciutadana ha desplegat diverses accions comunicatives per tal de donar resposta tant als propis professionals de Vall d'Hebron com a la ciutadania.

D'entre les accions desplegades, destaca la creació d'una pàgina web pública sobre el coronavirus per informar sobre tot el que fa referència a la pandèmia. A través de la web també es pot vehicular l'estratègia de captació de fons elaborada per la Direcció, així com solicitar suport emocional. La web gira al voltant del concepte #AjudemElsHerois, un eslògan que reconeix la tasca de tots els professionals implicats en la lluita contra la pandèmia.

També s'ha creat un apartat específic de coronavirus a la intranet dels professionals que serveix com a plataforma de comunicació interna i d'allotjament de tots els protocols i vídeos informatius que els professionals necessiten. D'entre els diferents tipus de vídeo, destaquen les sessions informatives que cada setmana els responsables directius de l'Hospital adrecen als professionals analitzant la situació de la pandèmia al país i a l'hospital i informant de les novetats en la gestió interna.

Durant el 2020 la pàgina de coronavius a la intranet ha tingut 122.610 visualitzacions per part dels professionals i la pàgina web pública n'ha tingut 237.263.

A nivell de màrqueting també s'han elaborat desenes de continguts en suport físic i digital.

Paral·lelament, s'ha fet una selecció dels professionals de Vall d'Hebron més especialitzats en els diferents camps científics perquè actuin com a portaveus del centre de cara a informar i donar resposta, a través dels mitjans de comunicació, a les preguntes i inquietuds de la ciutadania.

Missatges amb cor

El 2020, la COVID-19 ha obligat a ajornar la celebració d’una Diada tan especial com la de Sant Jordi. Però des d'Atenció Ciutadana s'ha fet una acció perquè els pacients ingressats per COVID-19 a Vall d’Hebron se sentin acompanyats pels missatges de suport que els envien la resta de ciutadans, en una iniciativa conjunta amb Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya.

Només calia entrar omplir un formulari digital per fer arribar als pacients de Vall d’Hebron els millors desitjos, dedicatòries, dibuixos... L’aplicació també permetia adjuntar arxius i fins i tot passatemps que ajudaven els pacients amb coronavirus a distreure’s durant les hores d’ingrés.