Fem el nou Vall d'Hebron amb tu
El Programa d'atenció a les víctimes d'incidents de seguretat, AVÍS, està constituït per un equip de professionals preparats per acompanyar i donar suport als treballadors que s’han vist implicats en incidents adversos i han patit repercussions sobre la seva salut. Són les anomenades "segones víctimes".
Es calcula que, aproximadament, es produeixen 7,3 incidents, moderats o greus, relacionats amb la seguretat dels pacients per cada mil dies d’estada en un centre hospitalari. Aquests tipus d’accidents, a més de tenir conseqüències físiques i emocionals sobre qui els pateixen i les seves famílies (les anomenades “primeres víctimes”), també tenen una repercussió en els professionals. S’anomena “segona víctima” al professional de la salut implicat en aquest tipus d’incident que queda afectat emocionalment i, fins i tot, traumatitzat. Si és així, es converteix en una víctima més de l’incident.
La síndrome de la segona víctima pot tenir conseqüències en els àmbits laboral i personal. Entre les reaccions més freqüents, trobem angoixa, vergonya, sentiment de culpa, inadequació i també ràbia i enuig. També pot aparèixer por al rebuig o no poder fer bé la feina i dificultats de concentració i memòria, entre altres.
En aquest context neix AVÍS, un programa de suport i acompanyament de la segona víctima en tres aspectes fonamentals: psicològic, laboral i jurídic. Aquesta ajuda és posterior a l’ajuda immediata que reben per part dels companys i companyes de feina. El projecte està impulsat per la Comissió de Seguretat de l’hospital i té l’objectiu d’oferir atenció especialitzada mitjançant professionals referents formats en els seus propis equips de treball i a través d’un equip de suport legal, laboral i jurídic.
Com funciona el programa
Els estudis i experiències prèvies indiquen que la disponibilitat dels companys per donar suport immediat a l’incident resol una gran majoria de les necessitats dels professionals. Per això, en una primera fase del programa AVÍS es formaran comandaments intermedis i referents de seguretat dels pacients de l’hospital, caps de servei i persones de referència de serveis estratègics a fi de dotar-los de les eines i els coneixements necessaris per detectar i actuar en el cas que es produeixi un esdeveniment advers en el seu entorn. A més, totes aquestes persones sabran com activar el programa AVÍS i en què consisteix. En una segona fase, tots els professionals del centre podran fer la formació d’atenció a la segona víctima.
Excel·lència en els resultats dels pacients
Potenciar professionals